張總是一家制造企業(yè)的老板,創(chuàng)業(yè)十余年,公司已從原來的幾十人發(fā)展到現(xiàn)在二百多人。最近一年他越來越焦慮:交期老是延誤、客戶投訴頻繁、員工流動率高。曾兩次電話問我“工作積極性不高、情緒低落是什么原因?qū)е?”。?dāng)時只是泛泛的從員工激勵的角度跟張總做了溝通探討。上周參加其月度經(jīng)營分析會,會議過程中,我就感覺氛圍不對,整個會“領(lǐng)導(dǎo)張總批評時間大于經(jīng)理層讀PPT匯報時間大于大家提出問題探討問題的時間”,整個會議下來,感覺不是“經(jīng)營-分析會”,而是“匯報-批評會”。會上張總多次提到如下問題:
“你每天都這么忙,到底忙出什么成果了?”
“你連這個問題都發(fā)現(xiàn)不了,是怎么管團(tuán)隊的?”
“說了這么多,我就問一句,這事你到底能不能搞定?”
“說了一大堆,沒一點有用都!
“我想要的是結(jié)果,你弄了一堆問題,我用你到底是做什么的?”
.......
這些話,幾乎是從張總嘴里脫口而出。無論運營經(jīng)理、生產(chǎn)主管,還是銷售負(fù)責(zé)人,幾乎沒有一個能幸免。
張總自認(rèn)為這樣是“逼他們成長”,但實際上,會上看得出很多管理者都小心翼翼,只做表面功夫,甚至推卸責(zé)任,避免被“單點爆破”。
在張總眼里,中層管理者是執(zhí)行層,是公司制度的落實者。但他忽略了一個事實:中層的作用遠(yuǎn)不止執(zhí)行——他們是上傳下達(dá)的關(guān)鍵,是團(tuán)隊文化的帶動者,是基層員工的精神支柱。
然而,在持續(xù)的否定中,中層管理者的信心被一點點磨滅。
運營經(jīng)理老李離職前說了一句話:“張總,我不是做不好,而是不知道你到底想讓我怎么做。每次開完會,我都覺得自己一無是處!
這種挑刺式的管理,很容易讓管理者陷入“永遠(yuǎn)不合格”的泥潭。他們既不敢冒險創(chuàng)新,也不敢誠實匯報問題,漸漸地,公司的問題就從“有人扛著”變成“沒人管了”。
在咨詢過程中,我們發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)老板之所以容易變成“挑刺型領(lǐng)導(dǎo)”,往往有三個共性原因:
一是對管理邊界模糊。
很多老板認(rèn)為自己是“全能型選手”,從市場到人事,從財務(wù)到生產(chǎn),都能插一腳。久而久之,誰做得不好,他都看不順眼,逐漸形成“你只要不是我親自做,我就不放心”的心理。
二是對中層能力的預(yù)期過高。
一些老板會把自己的“經(jīng)驗”“眼光”“拼勁”套在管理者身上,覺得他們也應(yīng)該像自己一樣“通透”“自律”“敬業(yè)”。一旦達(dá)不到,立刻產(chǎn)生情緒性指責(zé)。
三是壓力大,輸出情緒而非策略。
經(jīng)濟(jì)不景氣、客戶難伺候、利潤越來越薄……這些現(xiàn)實壓力常常讓老板無處發(fā)泄,開會成了“宣泄口”。挑刺變成一種本能,一種短暫的掌控感,但問題卻并沒有因此解決。
要走出“挑刺式管理”的誤區(qū),老板需要意識到:
1. 信任,不是放任,是設(shè)邊界、給權(quán)力。
中層需要空間和權(quán)責(zé)明確的界限。例如,給生產(chǎn)主管設(shè)定明確的產(chǎn)能目標(biāo),但不要事無巨細(xì)干預(yù)班組的日常管理;給市場負(fù)責(zé)人設(shè)預(yù)算、定指標(biāo),但別用“這文案我不喜歡”去打斷他的營銷策略。
2. 情緒要藏在背后,問題要放在桌面。
如果發(fā)現(xiàn)某個管理者工作不到位,可以先私下溝通,了解真實原因,再決定是否在團(tuán)隊中提出批評。少用“你怎么連這個都做不好”,多用“這個部分我看到有幾個改進(jìn)點,咱們一起看看怎么優(yōu)化”。
3. 反饋要具體、有方向。
光說“你這方案不行”是情緒輸出,說“這個方案的邏輯不清、目標(biāo)不明、操作落地難”,才是專業(yè)反饋。別怕說細(xì)了浪費時間,怕的是你含糊一句話,管理者回來改三版都不對。
4. 多給肯定和方向,而不是只盯問題。
挑出問題容易,指出方向更難。能讓下屬愿意改、愿意做、愿意承擔(dān)責(zé)任的,不是批評,而是“我看到你這次方案邏輯上進(jìn)步了不少,但還可以把數(shù)據(jù)支撐部分再補(bǔ)充完整”。
有句老話說:“一個老板能走多遠(yuǎn),取決于他能帶出多強(qiáng)的團(tuán)隊!庇绕湓谥行∑髽I(yè)里,老板不可能事必躬親一輩子。真正決定你企業(yè)規(guī)模能不能再上一個臺階的,是你有沒有一群能獨當(dāng)一面、敢于承擔(dān)的中層。
而這群人,需要的是信任、鍛煉和鼓勵,而不是永遠(yuǎn)被“否定、挑刺、懷疑”。
如果你是一個中小企業(yè)老板,不妨回頭看看你的中層:他們最近有沒有明顯的情緒低落?有沒有主動提建議?有沒有越來越少跟你溝通?
如果有,也許問題不在他們,而在于你有沒有給他們“試錯和成長”的機(jī)會。